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Doppelsieg für Microsoft: In einem aktuellen Videochat-Vergleich der Stiftung Warentest sichern sich die kostenlose Dienste Teams Gesamturteil 2,0 und Skype 2,1 die ersten beiden Plätze. Den dritten Platz 2,4 teilen sich die Angebote Jitsi und Teamviewer Blizzdie ebenfalls kostenfrei sind. Insgesamt wurden ein Dutzend Gruppen-Videochats getestet, fünf schnitten gut ab.

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Wenn Sie mit Ihrem Unternehmen im Internet tätig kostenlos, haben Sie jetzt Zugriff auf mehr Support- und Vertriebskanäle als je zuvor. Diese eignen sich jedoch nicht unbedingt für den direkten Kundenkontakt von Website zu Besucher. Dafür gibt es einen eigenen Kanal, der immer beliebter wird: Live Vergleich. Einige Unternehmen ersetzen die E-Mail-Option sogar komplett.

Es scheint gut zu funktionieren, denn das Unternehmen chat seit der Aktivierung des Live Chats vor fast 2 Jahren nicht wieder auf E-Mails umgestellt. Aber auch in Deutschland bieten immer mehr Online-Firmen und insbesondere Ecommerce-Unternehmen die Möglichkeit des direkten Chats.

Im Grunde ist Live Chat ein einfaches Fenster, das auf Ihrer Website erscheint, um Text anzuzeigen. Besucher können darin Text eingeben, und Sie können ihn sehen und von Ihrem eigenen Live Chat-Backend aus antworten. Auch können Sie eine Liste von Besuchern auf der Website sehen und sie mit einer Frage ansprechen — wie in einem echten Ladengeschäft.

Erwähnenswert ist auch, dass die Live Chat Installation inzwischen ziemlich reibungslos funktioniert.

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Meistens müssen Sie ein paar Zeilen Code kopieren und in Ihre Website integrieren. Um einen besseren Überblick über diese Tools und ihre Funktionsweise zu erhalten, habe ich hier ein Video mit einigen Beispielen aus der Praxis erstellt:. Wie bereits erwähnt, wird Live Chat Software immer beliebter, vor allem bei jüngeren, technisch versierten Generationen.

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Mehr als Kunden vertrauen auf Userlike, eine Live Chat-Lösung aus Deutschland. Die Server befinden sich ebenfalls in Deutschland, was das Tool zu einer besonders attraktiven Lösung für datenschutzbewusste Kunden macht auch hinsichtlich DSGVO. Des Weiteren lassen sich über die Unified Messaging-Option viele verschiedene Kanäle nutzen, darunter z. Whatsapp und Facebook Messenger.

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Ab dem 2. Mitarbeiter wird es allerdings deutlich teurer, da das nächste Paket direkt 4 Operatoren beinhaltet. Was mir gefällt : die Gratisversion ist für den Anfang recht ordentlich. Das Tool ist in puncto Internationalisierung ziemlich gut, da man verschiedene Chat Widgets in verschiedenen Sprachen erstellen kann es stehen sieben zur Verfügung.

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Darüber hinaus gibt es eine Schnittstelle zu DeepL, einer Übersetzungssoftware. Die Mitarbeiter können von ihren Besuchern Screenshots anfordern, was sehr praktisch ist. Die Weiterleitungsoptionen sind ebenfalls sehr mächtig: damit kann man Chats basierend auf den Kenntnissen des Mitarbeiters zuweisen oder auch bevorzugt an jene Mitarbeiter leiten, die zuvor schon einmal mit der Person gesprochen haben.

Was verbessert werden sollte : Das Verhalten des Chat Widgets kann nach der Aktualisierung etwas merkwürdig sein, da es ziemlich lange dauert, bis die Änderungen angezeigt werden. Ich würde mir auch bessere trigger-basierte Chat-Automatisierungen wünschen.

Es gibt nur ein paar einfache Trigger-Optionen, deren Setup komplizierter ist als nötig.

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Empfehlenswert für : Firmen, die gerne eine umfangreiche vergleich Live Chat Software mit Support auf Deutsch nutzen wollen. Auch für Unternehmen mit Sitz in der EU, die einen Anbieter benötigen, der strenge Datenschutzbestimmungen einhält. Seit den Anfängen im Jahr wird das Produkt heute von Eine beachtliche Leistung! Kein Wunder, denn dieses Produkt kann man eigentlich nur mögen. Es bietet extrem viele Funktionen chat hat ein cleveres Interface, das die Interaktion mit dem Produkt zu einem Kinderspiel macht. Und da es immer wieder Anfragen geben wird, die ein Live Chat nicht lösen kann, wird auch eine integrierte Helpdesk-Lösung mitgeliefert.

Auch wenn die Benutzeroberfläche nicht in Deutsch verfügbar ist, können Sie das Chat-Fenster für Ihre Besucher vollständig auf Deutsch anzeigen lassen. LiveChat erfüllt die Vorgaben der DSGVO und bietet Hosting auf deutschen Servern an. Weitere Infos zu den Preisen. Was mir gefällt : Die vielen Integrationsmöglichkeiten, durch die der Chat mit Ihrem Newsletter Tool verbunden werden kann z. GetResponse, Mailchimp oder CRM z. Die Einrichtung ist problemlos. Was verbessert werden sollte : Eine deutsche Benutzeroberfläche wäre wünschenswert. Auch die Preise liegen etwas höher kostenlos bei den meisten Wettbewerbern.

Empfehlenswert für : jeden, der über das nötige Budget verfügt, einen zuverlässigen Live Chat benötigt und seine zahlreichen Features Helpdesk, Apps etc. Das von Y combinator finanzierte Unternehmen zählt Interessanterweise ist das Team weltweit verteilt, was bedeutet, dass es fast immer jemanden gibt, der gerne auf Ihre Supportanfragen antwortet.

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Schade allerdings, dass Olark kein Deutsch spricht. Neben der tägigen kostenlosen Testversion gibt es sogar ein Gratisangebot für bis zu 20 Chats pro Monat. Das reicht, um mal in die Sache hineinzuschnuppern. Damit können Sie automatische Nachrichten an Besucher senden, die bestimmte Seiten besuchen. Stellen Sie sich vor, Sie erhalten viele Chatanfragen aus Ländern, in die Sie Ihre Produkte nicht einmal versenden: Mit Olark können Sie den Chat für bestimmte Regionen kostenlos ausblenden.

Alle Premium-Abos verfügen über die gleichen Leistungsmerkmale. Forever Free ist auf die Grundfunktion und 20 Chats pro Monat beschränkt. Was mir gefällt : die Automatisierungsfeatures, definitiv. Auch das Angebot an saisonalen Themen ist ein nettes Add-on, das Ihrer Website Frische verleiht. Was verbessert werden sollte : Die Firma macht die meisten Dinge richtig, allerdings würden wir vergleich einige kleine Verbesserungen sehen: so gibt es keine nativen Anwendungen für iOS oder Android es gibt auch keine Software für PC oder Mac.

Auch gibt es hinsichtlich eines mehrsprachigen Setups bessere Anbieter. Empfehlenswert für : Unternehmen, die nichts gegen eine englischsprachige Benutzeroberfläche haben und die Chat-Automatisierungen zu einem sehr günstigen Preis nutzen chat.

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Smartsupp ist in vielerlei Hinsicht einzigartig, da das Tool Live Chat-Analysen auf ein neues Level bringt. Die tschechische Live Chat Software zeichnet die Aktionen Ihrer Besucher auf Ihrer Website auf, so dass Sie genau wissen, wo Dinge optimiert werden können. Ein weiteres einzigartiges Merkmal ist das Gratis-Angebot eines hausgemachten Slivovica, wenn man sich für das PRO-Angebot anmeldet.

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Dies ist übrigens ein tschechischer Schnaps, falls Sie es nicht wussten. Abgesehen von alkoholischen Getränken hält das Unternehmen ein Gratisangebot bereit, das unbegrenzte Chats und unbegrenzte Mitarbeiter umfasst. Interessanterweise sieht die Benutzeroberfläche stark von Zendesk Chat inspiriert aus. Viele Details und Features wurden einfach kopiert, was wirklich ein bisschen schade ist es sei denn, sie haben einen speziellen Lizenzvertrag abgeschlossen.

Die Live-Analyse ist hervorragend und meiner Meinung nach genau so, wie sie sein sollte. Wenn das für Sie wichtig ist, sollten Sie Smartsupp in Betracht ziehen.

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Was verbessert werden sollte : Das De des Chat-Fensters mochte ich nicht so sonderlich. Die Anpassungsmöglichkeiten hinsichtlich des Des sind sehr begrenzt. Empfehlenswert für : Unternehmen, die ihre Website-Besucher genau analysieren möchten und dazu noch eine Live Chat Software mit sehr vielen Funktionen benötigen.

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Ein paar wichtige Live Chat-Begriffe: Chat-Konsole: Das ist Ihr Kontrollzentrum. Sie beantworten Chat-Anfragen, überwachen Ihre Live Website-Benutzer und vieles mehr.

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In der Regel läuft dies über eine Desktop- oder Cloud-basierte Plattform. Einige Live Chat Tools greifen auch auf einen bereits vorhandenen Instant Messaging-Dienst wie Slack zurück. Proaktive Chats: beschreibt die Möglichkeit, Live User auf Ihrer Website zu überwachen und sie zu kontaktieren, bevor diese von selbst aktiv werden. Vorgespeicherte Nachrichten Shortcuts : Dies sind vorab verfasste Antworten auf immer wiederkehrende Fragen, die Sie einfach mit einem Shortcut oder wenigen Klicks aufrufen können. Sie können damit Zeit sparen, aber den Benutzer auch daran zweifeln lassen, dass er mit einer echten Person spricht.

Deshalb sind sie sparsam einzusetzen. Beispielsweise könnten Sie einen proaktiven Chat mit Benutzern beginnen, die ungewöhnlich viel Zeit auf Ihrer Checkout-Seite verbringen, um ihnen bei der Bezahlung zu helfen.

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Chat-Protokolle: Aufzeichnung der Live Chats. Ideal für die Überwachung der Qualität der Antworten und das Auffinden von Mustern in den häufig gestellten Fragen. Ebenso wie LiveChat hat auch Tidio polnische Wurzeln anscheinend ist Polen eine Drehscheibe für Live Chat Software. Das Unternehmen sind relativ jung, hat aber trotzdem ein wirklich attraktives Paket geschnürt.

Das Gratisangebot beinhaltet bereits bis zu drei Mitarbeiter und unbegrenzte Chats. Zunächst war ich vom visuellen Automatisierungs-Workflow ziemlich beeindruckt. Er sieht ähnlich aus wie die Automatisierungen einiger modernster Newsletter Tools, die wir uns angesehen haben. Allerdings habe ich festgestellt, dass es einige wichtige Einschränkungen gibt: So ist es erstaunlicherweise nicht möglich, eine Automatisierung auszuschalten.

Man kann sie nur löschen. Live Besucherliste, Öffnungszeiten etc. Was mir gefällt : mobile Apps für iOS und Android vorhanden.

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